RB/T 056-2020 合格評(píng)定  服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法和應(yīng)用指南
本標(biāo)準(zhǔn)提供了服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的基本原則,測(cè)量方法、測(cè)量方法的選擇與組合和測(cè)量過程的指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)提供者自我評(píng)價(jià),也適用于第二方和第三方對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)量活動(dòng)。